1.0 Introduction
Dig Insights est une société qui a pour mandat de fournir des services d’études de marché. Son siège social est situé à Toronto, au Canada. Nous sommes responsables des renseignements personnels que nous détenons et prenons en charge l’imputabilité qui en découle. Pour tout complément d’information au sujet de nos services, veuillez consulter notre site Web à l’adresse suivante : https://www.diginsights.com/
La présente politique de confidentialité s’applique à Dig Insights (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») relativement à nos services, comprenant collectivement :
l’utilisation du site Web https://www.diginsights.com (le « site Web »);
l’utilisation de l’application Web https://upsiide.com (l’« application »);
les messages sur les médias sociaux et les campagnes de marketing;
l’utilisation de notre application, de nos produits et de nos services.
La présente politique de confidentialité définit les dispositions essentielles concernant les renseignements personnels transmis à Dig Insights par :
Un visiteur du site Web;
Un client potentiel;
Un client de l’application ou des services (le « client »);
Un répondant à un sondage, à des questions ou à un entretien (le « répondant »).
2.0 Renseignements personnels recueillis
2.1 Renseignements que vous choisissez de nous fournir
QUAND recueillons-nous des renseignements personnels?
Nous pouvons vous demander de fournir des renseignements personnels lorsque :
vous souhaitez que nous communiquions avec vous pour vous fournir des renseignements sur nos produits, sur nos services, sur le processus d’embauche ou pour répondre à d’autres questions;
vous devenez un client;
vous vous inscrivez ou participez à un webinaire ou à une autre activité;
vous devenez un répondant à un sondage, à un groupe de discussion, à un entretien ou à d’autres méthodes d’étude de marché de Dig Insights et/ou d’Upsiide.
Si vous choisissez de nous transmettre les renseignements personnels d’un tiers (nom de la personne, adresse électronique et nom de la société), vous devez déclarer que vous avez l’autorisation du tiers de le faire.
QUELS renseignements personnels recueillons-nous?
Visiteurs du site Web
Nous recueillons les fichiers témoins (cookies) notamment l’heure de la visite, les pages Web consultées et les articles recherchés.
Clients
Nous recueillons des renseignements personnels, par exemple le nom et le prénom, l’adresse électronique professionnelle, le numéro de téléphone et le nom de la société. Ces renseignements seront utilisés pour créer votre compte et vous donner accès aux renseignements que nous mettons à votre disposition.
Répondants
Nous recueillons tous les renseignements transmis par nos fournisseurs de panels de discussion (notamment les renseignements démographiques non identifiables), les réponses aux questions de présélection (telles que le sexe, l’emplacement, le secteur d’emploi ou autres) ou les réponses aux questions posées lors des groupes de discussion, des entretiens, des sondages ou par l’entremise d’Upsiide (y compris votre nom s’il apparaît à l’écran ou dans l’outil de clavardage d’une activité virtuelle).
2.2 Renseignements que nous recueillons automatiquement
QUAND
Nous recueillons des renseignements au sujet de vos visites du site Web et de l’utilisation de l’application lorsque vous arrivez sur l’une de nos pages Web par l’entremise des fichiers témoins (cookies) et d’outils de suivi semblables.
Nous recueillons des renseignements sur les clients lorsque vous retenez nos services pour réaliser une étude de marché.
Nous recueillons des renseignements sur les répondants lors de nos activités d’étude de marché notamment dans le cadre des entretiens, des groupes de discussion et des sondages.
2.3 Renseignements que nous pourrions recueillir auprès de tiers
QUAND
Nous faisons souvent appel à des fournisseurs de panels de discussion pour la recherche de répondants potentiels à des études de marché.
QUELS
Ces partenariats nous permettent d’obtenir des renseignements démographiques généraux et anonymes sur les répondants et il se peut que nous obtenions leurs coordonnées pour pouvoir effectuer des vérifications complémentaires.
3.0 Utilisation des renseignements personnels
Utilisateurs du site Web
Pour analyser les clics des utilisateurs et l’utilisation de l’application et du site Web afin d’améliorer l’expérience des utilisateurs et de maximiser l’utilisation de nos services.
Ou encore, aux fins indiquées au moment de la collecte ou selon ce qui est exigé ou autorisé par la loi.
Clients
Pour fournir les services prévus dans le contrat et permettre la pleine utilisation des fonctionnalités de l’application acquise par les clients.
Pour fournir la formation et l’assistance nécessaire aux utilisateurs de nos applications et/ou effectuer les transactions demandées.
Pour communiquer avec vous directement par courriel, par téléphone, au moyen de l’outil de clavardage ou par vidéoconférence.
Pour traiter le paiement des abonnements aux applications.
Pour vous envoyer des communications traitant des sujets suivants :
Nouvelles fonctionnalités et mises à niveau des applications.
Nos services et nos offres.
Annonces d’activités.
Avis sur les produits et modifications de nos conditions et politiques.
Programmes particuliers auxquels vous avez choisi de participer.
Offres promotionnelles et sondages.
Planification des démonstrations et gestion des essais gratuits.
Pour faire de la publicité et mettre en marché nos produits et services.
Pour gérer les contrats que nous avons conclus avec vous.
Pour gérer notre site Web et notre application afin de maintenir et de fournir les fonctionnalités et les services prévus dans le contrat.
Pour prévenir la fraude ainsi que d’autres activités interdites ou illégales.
Pour protéger la sécurité ou l’intégrité du site Web, de l’application, de nos activités ou de nos services.
Pour effectuer des études de marché visant à comprendre comment améliorer nos services et la prestation de ceux-ci.
Ou encore, aux fins indiquées au moment de la collecte ou selon ce qui est exigé ou autorisé par la loi.
Répondants
Pour créer et gérer les campagnes et les rapports de marketing destinés aux clients.
Ou encore, aux fins indiquées au moment de la collecte ou selon ce qui est exigé ou autorisé par la loi.
Nous ne vendons jamais vos renseignements à des tiers.
4.0 Communication des renseignements personnels
Notre application et nos services
Nous ne communiquons jamais les renseignements personnels à qui que ce soit, sauf au client qui est lié par contrat à la collecte de ces renseignements.
Divulgation juridique
Il est possible que nous soyons tenus de divulguer des renseignements personnels lorsque la loi l’exige ou conformément à une citation à comparaître ou d’autres procédures juridiques, comme indiqué dans la législation applicable.
Nous nous efforçons d’informer nos clients des demandes légales concernant leurs renseignements personnels lorsque nous le jugeons approprié, sauf si la loi ou une ordonnance du tribunal l’interdit ou si la demande constitue une urgence.
Changement de contrôle
Il est également possible que vos renseignements personnels soient communiqués dans le cadre d’une vente, d’une fusion, d’un changement de contrôle ou en préparation de l’une de ces opérations.
Toute autre entité qui procède à l’achat de notre société ou d’une partie de nos activités aura le droit de continuer à utiliser vos renseignements personnels, mais uniquement de la manière décrite dans la présente politique de confidentialité, à moins que vous n’en conveniez autrement.
5.0 Protection des renseignements personnels
Nous nous engageons à protéger la confidentialité de tous les renseignements personnels que nous recueillons et que nous utilisons.
Nous utilisons un ensemble de mesures de protection physiques, administratives et techniques conçues pour éviter tout accès non autorisé aux renseignements personnels, ainsi que toute utilisation et toute communication non autorisée de ceux-ci. Nous avons mis en place des normes et des pratiques exemplaires conformes aux cadres de protection reconnus à l’échelle internationale. Nous utilisons des technologies de cryptage pour protéger les données inactives et transmises sur nos réseaux. Nous nous conformons aux lois canadiennes en matière de protection des renseignements personnels ainsi qu’aux lois des autres territoires de compétence pour protéger les renseignements personnels que nous détenons.
6.0 Vos droits
Nous fournissons la même gamme de services à tous nos clients et utilisateurs dans le monde entier.
Toute personne, quel que soit son emplacement ou quelles que soient les lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, peut se prévaloir des droits suivants relativement aux renseignements personnels que nous possédons à son sujet :
Accéder aux renseignements personnels ou en obtenir une copie.
Vous avez le droit d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ou d’en obtenir une copie. Si vous nous avez fourni des renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous pour obtenir un aperçu des renseignements dont nous disposons à votre sujet ou une copie de ceux-ci.
Droit d’information au sujet des renseignements personnels recueillis et de la manière dont ils sont utilisés, communiqués et protégés.
La présente politique de confidentialité décrit les renseignements personnels que nous recueillons et nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels.
Modifier ou corriger les renseignements personnels.
Vous avez le droit de mettre à jour ou de corriger vos renseignements personnels ou de nous demander de le faire en votre nom. Vous pouvez modifier vos renseignements au moyen de votre compte utilisateur dans l’application ou nous demander de les modifier ou de les corriger en faisant parvenir une demande à l’adresse suivante : privacy[at]diginsights.com.
Supprimer ou effacer les renseignements personnels.
Vous avez le droit de demander à tout moment que vos renseignements personnels soient supprimés. Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de supprimer ni d’effacer vos renseignements personnels. Dans ce cas, nous vous informerons de ces raisons et de toute autre mesure à votre disposition.
S’opposer au traitement des renseignements personnels.
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos renseignements personnels à des fins de marketing direct. Nous cesserons alors d’utiliser vos renseignements personnels à ces fins.
Demander de restreindre le traitement des renseignements personnels.
Vous avez le droit de nous demander de limiter la manière dont nous utilisons vos renseignements personnels.
Exporter les renseignements personnels.
Vous avez le droit de nous demander d’exporter à votre attention, dans un format lisible par une machine, tous les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
Il est possible que nous traitions les renseignements personnels à l’aide de moyens automatisés lors de la dépersonnalisation ou de l’anonymisation des données. Nous n’utiliserons les renseignements que pour la raison pour laquelle ils ont été recueillis. L’automatisation n’est jamais utilisée pour prendre des décisions concernant une personne.
Si vous souhaitez exercer l’un des droits décrits ci-dessus, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante : privacy[at]diginsights.com.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Commissaire à l’information et à la protection de la vie privée de l’Ontario à l’adresse suivante : https://www.ipc.on.ca.
7.0 Conservation de vos renseignements personnels
Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps qu’ils sont nécessaires pour fournir des services d’études de marché.
Nous pouvons également conserver des renseignements personnels afin de nous conformer à la loi, de prévenir les fraudes, de percevoir des frais, de résoudre des litiges, de résoudre des problèmes, de participer à des enquêtes, de faire respecter nos conditions d’utilisation et de prendre d’autres mesures autorisées par la loi.
Les renseignements personnels à votre sujet qui ne sont plus nécessaires et pertinents pour nos services peuvent être dépersonnalisés ou regroupés avec d’autres données non personnelles.
8.0 Autres renseignements importants
Nous procédons au traitement des données à différents endroits et nous nous fondons sur des mécanismes prévus par la loi pour transférer légalement les données au-delà des frontières, notamment des contrats intégrant des obligations en matière de protection et de communication des données.
Nous ne recueillerons et ne traiterons vos renseignements personnels que si nous avons une raison légale de les recueillir.
En tant que client, vous consentez à ce que nous recueillions vos renseignements personnels lorsque vous devenez client.
En tant que répondant, vous consentez à ce que nous recueillions vos renseignements personnels lorsque vous fournissez des renseignements pour une étude de marché.
Nous nous fondons sur votre consentement pour traiter vos renseignements personnels. Toutefois, vous avez le droit de retirer ou de refuser votre consentement à tout moment. Si vous avez des questions concernant les dispositions légales sur lesquelles nous nous fondons pour recueillir et utiliser vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante : privacy[at]diginsights.com.
Comment choisir vos préférences en matière de communication
Vous pouvez choisir de recevoir ou non des communications commerciales de notre part. Veuillez cliquer sur le lien « Se désabonner » dans le courriel que nous vous avons fait parvenir pour ne plus recevoir de communications commerciales. Même si vous avez choisi de ne pas recevoir de communications commerciales, nous pouvons toujours communiquer avec vous concernant les questions de sécurité et de confidentialité, la gestion de votre compte, le traitement de vos demandes ou l’administration de toute promotion ou de tout programme auquel vous avez choisi de participer.
Vous pouvez choisir les renseignements que nous recueillons automatiquement à partir de votre appareil en contrôlant les paramètres des fichiers témoins (cookies) sur votre navigateur ou en sélectionnant vos préférences par l’entremise de notre politique en matière de fichiers témoins (cookies).
9.0 Coordonnées
Vous pouvez communiquer avec nous pour exercer un droit ou demander un complément d’information concernant vos renseignements personnels et nos pratiques en matière de confidentialité en communiquant avec nous à l’adresse suivante : privacy[at]diginsights.com.
Annexe
A.1 Résidents du Canada
Dig Insights respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques(LPRPDE) qui prévoit l’obligation de se conformer aux principes suivants : responsabilité, détermination des fins de la collecte des renseignements, consentement, limitation de la collecte, limitation de l’utilisation, de la communication et de la conservation, exactitude, mesures de sécurité, transparence, accès aux renseignements personnels, possibilité de porter plainte à l’égard du non-respect des principes. Ces principes sont soutenus par la présente politique ainsi que par les politiques et procédures internes. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez communiquer avec nous à l’adresse suivante : privacy[at]diginsights.com.
A.2 Résidents de l’Union européenne (UE), de l’Espace économique européen (EEE) et de la Suisse
Si vous résidez dans l’un de ces territoires, notez que Dig Insights contrôle les renseignements personnels recueillis à votre sujet dans les cas suivants :
Lorsque vous visitez notre site Web
Lorsque vous utilisez l’application Upsiide
Lorsque vos renseignements personnels sont utilisés à des fins d’études de marché
Dig Insights traite tous les renseignements personnels recueillis à l’aide de l’application, pour le compte de ses clients. Nous ne traitons les renseignements personnels qu’aux fins pour lesquelles ils sont recueillis.
Nous ne traitons les renseignements personnels que si nous sommes légalement autorisés à le faire. Les fondements sur lesquels nous nous appuyons en tant que responsables du traitement des renseignements personnels sont les suivants :
Consentement : Conformément à la loi, nous demandons votre consentement exprès et éclairé chaque fois que nous recueillons vos renseignements personnels.
Disposition contractuelle : Nous traitons les renseignements personnels dans la mesure où cela est nécessaire pour respecter les dispositions contractuelles conclues avec vous ou avec nos clients.
Intérêt légitime : Nous traitons les noms, les coordonnées, les titres de poste, les sociétés de nos clients actuels et potentiels à des fins de marketing, notamment dans le cadre d’études de marché et de la génération de pistes de vente.
Vous disposez des droits suivants en vertu du Règlement général sur la protection des données :
Être informés de la collecte et de l’utilisation de vos renseignements personnels
Accéder à vos renseignements personnels
Corriger les erreurs dans vos renseignements personnels
Effacer vos renseignements personnels
S’opposer au traitement de vos renseignements personnels.
Ce droit est également accessible aux personnes dont nous traitons les renseignements personnels à des fins de marketing direct. Si vous vous opposez au traitement de vos renseignements personnels à des fins de marketing direct, nous cesserons le traitement dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.
Exporter vos renseignements personnels
Limiter le traitement de vos renseignements personnels pour des raisons spécifiques, y compris l’une des fins soutenues par les fondements de l’intérêt légitime (voir ci-dessus).
Nous traitons les renseignements personnels dans différents lieux et territoires. Nous utilisons des clauses contractuelles types comme mécanisme de transfert des données de l’UE vers des pays assujettis à des exigences de transfert des données. Voir le tableau de nos fournisseurs de services ci-dessus.
Vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse suivante : privacy[at]diginsights.com.
Vous pouvez également déposer une plainte auprès des autorités de surveillance locales, des autorités de protection des données (APD) de l’UE ou du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) de la Suisse. Vous trouverez leurs coordonnées en cliquant sur le lien suivant : autorités nationales chargées de la protection des données.
A.3 Résidents de la Californie
Cette section fournit des renseignements supplémentaires destinés aux consommateurs résidant en Californie, comme l’exige le California Consumer Privacy Act de 2018 (le « CCPA »).
A.3.1 Collecte et utilisation des renseignements personnels
Au cours des 12 derniers mois, nous avons recueilli les catégories suivantes de renseignements personnels :
Informations d’identification, notamment votre nom, votre adresse postale, votre adresse électronique, votre code postal, votre numéro de téléphone ou d’autres renseignements semblables permettant de vous identifier.
Dossiers de clients californiens (Cal. Civ. Code § 1798.80(e)), tels que le nom d’utilisateur et le mot de passe, le nom de la société, le titre de poste, l’adresse électronique professionnelle et le service.
Renseignements provenant de l’internet ou du réseau, notamment votre historique de navigation, les données de journal et d’analytique, les renseignements relatifs au(x) dispositif(s) utilisé(s) pour accéder aux services et les renseignements concernant votre interaction avec nos sites Web ou nos services ainsi que d’autres données d’utilisation.
Données de géolocalisation, notamment les renseignements sur votre emplacement (pays et ville) recueillis à partir de votre adresse IP.
Renseignements sensibles, notamment le contenu, les enregistrements audio et vidéo des conférences téléphoniques entre vous et nous que nous enregistrons lorsque cela est autorisé par vous et/ou par la loi.
Les renseignements relatifs à la profession/à l’emploi que vous nous envoyez lorsque vous présentez votre candidature à un poste, notamment votre CV et votre lettre de motivation.
Autres renseignements personnels, notamment les renseignements personnels que vous nous fournissez dans le cadre d’un sondage, d’un groupe de discussion, d’un entretien, d’un commentaire, d’une question, d’une requête ou d’une demande de renseignements.
Nous recueillons des renseignements personnels directement auprès de vous, à partir de votre navigateur ou de votre appareil lorsque vous visitez nos sites Web, auprès de tiers à qui vous avez donné l’autorisation de communiquer vos renseignements ou auprès de tiers qui partagent des renseignements publics à votre sujet, comme indiqué ci-dessus.
Consultez la section ci-dessus intitulée « Utilisation des renseignements personnels » pour comprendre comment nous utilisons les renseignements personnels recueillis auprès des consommateurs californiens.
A.3.2 Destinataires des renseignements personnels
Nous partageons des renseignements personnels avec des tiers à des fins commerciales. Les tiers auxquels nous communiquons vos renseignements personnels peuvent inclure les catégories suivantes : i) nos fournisseurs de services et conseillers, ii) les partenaires de marketing et les partenaires stratégiques, iii) les réseaux publicitaires et les partenaires publicitaires, iv) les fournisseurs d’analytique des données, et v) les réseaux sociaux.
Veuillez consulter la section ci-dessus intitulée « Communication des renseignements personnels » pour tout complément d’information à ce sujet.
A.3.3 Droits à la vie privée en Californie
En tant que résident de Californie, vous pouvez être en mesure d’exercer les droits suivants relativement aux renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet (sous réserve de certaines restrictions prévues par la loi) :
Le droit de connaître tout ou partie des renseignements suivants concernant les renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet et communiqués au cours des 12 derniers mois (après vérification de votre identité) :
Les éléments spécifiques des renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet
Les catégories de renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet
Les catégories de sources des renseignements personnels
Les catégories de renseignements personnels que nous avons communiqués à des tiers à des fins commerciales, et les catégories de destinataires auxquelles ces renseignements ont été communiqués.
Les catégories de renseignements personnels que nous avons vendus et les catégories de tiers auxquels les renseignements ont été vendus,
Les fins professionnelles ou commerciales de la collecte ou de la vente des renseignements personnels.
Le droit de demander la suppression des renseignements personnels que nous avons recueillis auprès de vous, sous réserve de certaines exceptions.
Le droit de refuser la vente des renseignements personnels à des tiers, maintenant ou à l’avenir. Toutefois, notez que nous ne vendons pas vos renseignements personnels.
Vous avez également le droit à la protection contre toute discrimination pour avoir exercé ces droits.
Notez que si l’exercice de ces droits limite notre capacité à traiter vos renseignements personnels (notamment dans le cadre d’une demande de suppression de renseignements), il est possible que nous ne soyons plus en mesure de vous fournir nos produits et services ou de dialoguer avec vous de la même manière.
A.3.4 Comment exercer vos droits en qualité de consommateur en Californie?
Pour exercer votre droit de savoir et/ou votre droit à la suppression, veuillez transmettre une demande à l’adresse suivante : privacy[at]diginsights.com.
Nous devrons vérifier votre identité avant de traiter votre demande. À des fins de vérification de votre identité, nous vous demanderons généralement un certain nombre de renseignements pour pouvoir les comparer aux renseignements que nous détenons à votre sujet dans nos systèmes. Il peut arriver que nous ayons besoin de renseignements supplémentaires à votre sujet pour pouvoir vous identifier.
Nous pouvons refuser une demande d’exercice du droit de savoir et/ou du droit à la suppression des renseignements, en particulier lorsque nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité ou de localiser vos renseignements dans nos systèmes ou dans la mesure de ce qui est permis par la loi.
Vous pouvez désigner un représentant autorisé pour présenter une demande en votre nom en vertu du CCPA. Aucun renseignement ne sera communiqué tant que l’autorité du représentant autorisé n’aura pas été examinée et vérifiée. À la suite de la présentation d’une demande par un représentant autorisé, nous pourrions demander un complément d’information (par exemple, une autorisation écrite de votre part) pour confirmer l’autorité du représentant autorisé.
Si vous êtes un employé/ancien employé d’un client de Dig Insights qui utilise nos services, veuillez transmettre vos demandes ou questions directement à votre employeur/ancien employeur.
Si vous êtes un tiers (auditeur, partenaire d’affaires, etc.) à qui un client de Dig Insights a accordé accès à l’application Upsiide, veuillez transmettre vos demandes ou questions directement au client qui vous a accordé l’accès.
Mineurs de moins de 16 ans
Notre application et nos services sont destinés à un usage professionnel et, selon nous, ils ne sont d’aucun intérêt pour les mineurs. Nous ne recueillons pas intentionnellement des renseignements personnels de consommateurs âgés de moins de 16 ans. Notez que nous ne vendons pas les renseignements personnels des consommateurs californiens.